Friday, April 23, 2010

Tahukah Anda? Tidur Seketika Ada Manfaatnya




Syoknya tengok kucing tidur..macam kita pun nak tidur!

TIDUR sekejap di waktu siang terutama pada waktu tengah hari didapati amat berkesan untuk meningkatkan tenaga, tumpuan dan produktiviti seseorang pekerja.

HILANG TUMPUAN... kelesuan boleh menyebabkan seseorang hilang tumpuan dan menggugat prestasi kerja.

Biarpun ada yang beranggapan ia bukan sesuatu yang elok untuk diamalkan di tempat kerja, jika diteliti dengan lebih mendalam, tidur sekejap di waktu rehat tidaklah bermakna seseorang itu curi tulang atau ponteng kerja.

Di negara barat terutama Amerika Syarikat (AS), pelbagai kajian sudah dijalankan dan mendapati bahawa 92.5 peratus pekerja yang berkesempatan tidur di waktu tengah hari mempunyai daya kreativiti serta keupayaan mereka menyelesaikan masalah adalah jauh lebih tinggi.

Ia disebabkan waktu tengah hari adalah masa yang paling sesuai untuk berehat seketika kerana sistem badan kita dikatakan memang bersedia untuk memanfaatkan fasa tidur pada waktu berkenaan yang juga dikenali sebagai kelesuan pada pertengahan hari.

Ini disebabkan keletihan bekerja lebih memuncak pada waktu tengah hari dan ia mendorong seseorang pekerja mempunyai perasaan tidak tenteram, tidak fokus, mengantuk dan mudah marah. Daripada segi fizikal, tidur sekejap pada waktu siang secara berkala dapat membantu dalam menyegarkan otak yang memerlukan oksigen yang cukup untuk berfungsi, memperbetulkan semula fungsi jantung dan kapilari darah.

Ia dapat membantu melancarkan pengaliran darah serta oksigen selain berupaya memperbaiki sel badan dan mengendurkan otot yang digunakan secara aktif ketika bekerja. Daripada aspek kesihatan mental dan psikologi pula, minda pekerja yang berpeluang berehat dengan tidur seketika akan menjadi lebih tenang daripada tekanan serta dikatakan bersedia untuk melaksanakan kerja dengan lebih produktif dan berkesan.

Kajian penyelidik Nasa menunjukkan, tidur siang selama 24 minit mampu memperbaiki kepekaan dan prestasi juruterbang dan tidak hairan jika tidur seketika di waktu tengah hari itu sudah menjadi amalan di negara maju seperti AS, Itali serta Sepanyol.

Pensyarah Pusat Pengajian Psikologi dan Pembangunan Manusia, Universiti Kebangsaan Malaysia, Profesor Madya Dr Khaidzir Ismail, berkata merehatkan diri dengan melelapkan mata seketika di siang hari mampu meningkatkan lagi produktiviti kerja seseorang individu.

Menurutnya, waktu tengah hari adalah masa paling sesuai untuk tidur seketika dan sistem pekerjaan yang diamalkan di negara ini memperuntukkan waktu rehat pada waktu tengah hari bagi dimanfaatkan sebaiknya untuk tidur sejenak serta berehat.

Tidur sekejap selama lebih kurang 10 minit mampu mengembalikan tenaga yang hilang dan amalan berkenaan amat sesuai bagi mereka yang sering berjaga malam atau bangun untuk sembahyang tahajud.

Jelasnya, pada waktu berkenaan minda manusia biasanya senang terganggu serta mudah hilang fokus yang boleh menyebabkan produktiviti kerja terganggu.

“Sebenarnya amalan tidur sekejap ini sudah lama diamalkan di negara barat. Majikan di sana amat menggalakkan pekerja mereka untuk berehat dan melelapkan mata seketika pada waktu tengah hari.

“Tidur seketika pada waktu berkenaan mampu mengembalikan kesegaran badan serta fikiran. Jika badan dan fikiran segar, produktiviti kerja pun akan bertambah,” katanya.

Penyelidik tidur Universiti Pennsylvania, Dr David Dinges, pula berpendapat bahawa tidur sekejap sebenarnya boleh ‘membayar balik’ hutang tidur pada waktu malam.

“Tetapi tidur tidak boleh terlalu lama kerana jika melebihi 30 minit, seseorang itu sukar untuk bangun kerana terlalu nyenyak,” katanya.

Dalam pada itu, profesor psikologi, Universiti Cornell, AS, Dr James Maas, berpendapat bahawa tidur pada waktu tengah hari sekitar 15 hingga 20 minit sebenarnya sudah mencukupi untuk menjaga kesihatan dan mengembalikan tenaga.

Menurut Dr James, waktu tidur yang mencukupi untuk golongan dewasa adalah sekitar lapan hingga sembilan jam manakala remaja, sembilan hingga 10 jam, kanak-kanak (12 hingga 13 jam) dan bayi, 17 jam sehari.

Berdasarkan kajian Dr Maas, individu yang tidak mendapatkan tidur yang cukup mudah mengalami gejala kemurungan, potensi melakukan kesalahan dalam pekerjaan, sukar memberi tumpuan, prestasi kerja yang buruk serta boleh mengakibatkan berlakunya kemalangan.

“Dengan mendapatkan jumlah tidur yang mencukupi, seseorang itu boleh mengawal perasaan dengan baik dan pada masa sama, dapat menjaga kesihatan serta kecantikan,” katanya.

Dr William A Anthony dan Camile W Anthony dalam buku mereka The Art of Napping at Work menyifatkan bahawa tidur seketika di tempat kerja adalah sesuatu yang semula jadi dan satu cara paling mudah untuk meningkatkan lagi produktiviti pekerja.

“Tidur seketika di waktu siang hari mampu meningkatkan semula tenaga. Ia umpama menjana semula bateri yang semakin berkurangan dan mengharmonikan kembali minda yang berserabut,” kata mereka. Kesimpulannya, jika berpeluang mendapat rehat di waktu tengah hari, ambil masa sekitar 10 hingga 20 minit untuk tidur bagi merehatkan seketika badan dan fikiran.

Ia boleh dilakukan sama ada di meja kerja, di dalam kereta mahupun di bilik rehat bagi syarikat yang menyediakan kemudahan berkenaan.

Tidak rugi berehat seketika kerana selain mendapat banyak kebaikan, ia juga mampu meningkatkan lagi daya tumpuan kita.

Thursday, April 22, 2010

Mendidik Bukan Setakat Mendidik Saja

Saya tertarik dengan penulis Nor Awin Tasmian seorang pemegang Bacelor Pendidikan Moral dari UPM, Malaysia yang menulis tentang kegusaran beliau terhadap golongan pendidik. Dalam artikel beliau bertajuk Penghasilan Pendidik: Pembelajaran Banyak Berdasarkan Falsafah Barat (BH,22 April 2010) yang masyarakat kita terdedah dengan pembelajaran berorientasikan barat. Justeru, beliau telah menggariskan panduan kepada pendidik agar mencontohi Al-Ghazali yang ditulis oleh H.M Asád Al Hafiz seperti berikut:-

  • Sabar menerima pelbagai masalah pelajar dan menerimanya dengan baik.
  • Sentiasa bersifat kasih sayang dan tidak pilih kasih.
  • Jika guru duduk hendaklah dengan bersopan dan tunduk serta tidak riak.
  • Tidak sombong (takbur) kecuali terhadap orang zalim.
  • Bersifat tawaduk dalam perbincangan.
  • Menanam sifat bersahabat dalam dirinya terhadap semua pelajarnya.
  • Bersabar dan tidak mengherdik pelajar bodoh.
  • Membimbing dan mendidik pelajar yang bodoh dengan cara terbaik.
  • Menampilkan hujah yang benar apabila berada di pihak yang salah.

Namun begitu, pada hemah saya, pendapat di atas juga wajar diterapkan kepada sesiapa sahaja yang menghadapi kerenah-kerenah pekerja yang diselia. Hal ini disebabkan mereka yang diselia mempunyai pelbagai ragam. Masalah yang timbul itu juga menuntut penyelia atau ketua dalam sesebuah organisasi untuk diselesaikan. Jadi sebagai penyelesai masalah, seharusnya meletakkan diri sebagai pendidik dan ini membantu orang bermasalah melihat penyelianya bukan sekadar ketua atau penyelia kerja malah lebih daripada itu. Maka benarlah kata-kata punjangga, High Tech is Human Touch.

Wallahu alam.

Thursday, March 25, 2010

Rehat seketika di pusat jualan Tomok, Pulau Samosir



Pemandangan Danau Toba dari Air Terjun Sipisopiso

Sarapan pagi di Danau Toba International Cottage, Parapat


Dalam feri dari Parapat ke Pulau Samosir


Selepas menaiki beca bermotosikal di Banda Medan


Kecoh! kerenah anak-anak pertama kali berada di luar negara.


Cuti sekolah selalunya ibu bapa akan memikirkan ke mana hendak membawa anak-anak bercuti. Inilah kesempatan kepada keluarga untuk bergembira. Ada setengah pendapat, musim cuti sekolah adalah masa berkualiti yang perlu dipenuhi oleh ibu bapa dan anak-anak. Oleh itu, dikesempatan ini, saya bersama anak-anak pergi bercuti di Sumatera Utara iaitu Danau Toba.


Penerbangan dari Terminal Tambang Murah (LCCT) ke lapangan terbang Polonia di Medan mengambil masa 50 minit. Saya bersyukur pada waktu itu, cuaca sangat menarik dan tiadagangguan penerbangan jadi tiba di Banda Medan cepat 5 minit seperti yang dijadualkan.

Setibanya di Banda Medan, kami dibawa ke kedai makan 24 jam milik penuh pengusaha Muslim. Lokasinya di belakang Hotel Madani. Hotel ini juga menjadi tempat penginapan kami untuk semalam sebelum berangkat ke Parapat dan Brastagi. Uniknya hotel ini adalah berhadapan dengan Masjid Negeri. Masjid ini adalah masjid kebanggaan orang-orang di Medan.


Keesokan harinya, bermulalah perjalanan ke Danau Toba. Seperti di Malaysia, banyak juga ladang kelapa sawit ditanam. Semakin lama menempuh perjalanan, semakin terasa kedinginan tanah tinggi. Kami berehat di Restoran Garuda Siatar untuk makan tengahari. Selepas 35 minit berhenti, kami meneruskan perjalanan ke Danau Toba.

Kami menginap di Danau Toba International Cottage Hotel. Hotel ini terletak dipinggir pantai dan di kaki bukit, terasa dinginnya walhal pada ketika itu, jam 4.30 petang. Sejuk juga.
Kami menginap dan makan malam di situ. Dari hotel, indah sekali pemandangan Danau Toba. Oleh kerana, saya tidak bawa pakaian mandi maka kami keluar berjalan untuk membeli pakaian mandi. Kira-kira 300 meter dari tempat penginapan kami. Yang letihnya apabila pulang dari berbelanja kerana terpaksa menaiki bukit.

Jam 8.00 pagi kami bersarapan. Pada pendapat saya inilah saat yang sangat indah apabila dapat menikmati suasana pagi dan dingin di Danau Toba. Keajaiban Tuhan ciptakan gunung, bukit, hutan hijau dan dalam Danau Toba terdapat pulau iaitu Pulau Samosir yang didiami oleh orang-orang Batak.

Eksplorasi diteruskan dengan menaiki feri dari Parapat ke Pulau Samosir. Kira-kira 45 minit perjalanan untuk sampai ke pulau itu. Kami mengunjungi perkampungan tradisi orang Batak. Di sana melihat sendiri rumah tradisi Batak yang sehingga kini masih didiami. Suasana pagi di sini terasa dingin dan kicauan burung nyata menghangatkan suasana di pulau ini. Kemudian kami menaiki feri ke perkampungan Tomok yang juga tempat kesan peninggalan Batak.

Kembaraan diteruskan menuju Brastagi. Kami singgah di kawasan Air Terjun Sipiso-Piso yang berketinggian lebih 100 meter. Dari kawasan air terjun ini juga jelas kelihatan bahagian utara Danau Toba yang begitu indah. Di Brastagi kami menginap semalam dan suasana malamnya lebih dingin sedikit berbanding di Parapat. Lihatlah di Brastagi, aktiviti utama adalah menanam sayur-sayuran seperti lobak, kobis, kekacang dan banyak lagi.

Setelah mengunjungi keindahan dan kedamaian Danau Toba, rasa tenang sekali. Inilah nikmat yang diberikan oleh Tuhan kepada manusia yang mengerti tentang keajaiban alam dan sudah tentu menjadi tarikan tiada bandingan andainya khazanah alam ini dipelihara malah menjadi tempat mencari pendapat kepada golongan setempat.


Tuesday, March 2, 2010

Kelebihan Pada Diri Adalah Tanggungjawab


Kita sering mendengar kisah Qarun yang mempunyai harta kekayaan. Apakah Qarun bersyukur terhadap kekayaan yang melimpah ruah? Apa pula nilai yang dipegang oleh Qarun? Bagaimana pula reaksi Qarun terhadap orang yang meminta pertolongan? Kekayaan yang diberikan oleh Allah SWT kepada Nabi Sulaiman juga tidak kurang hebatnya. Persoalannya yang mana satukah nilai yang sewajarnya kita pegang?

Qarun sebelum itu adalah seorang yang susah dalam hidupnya sehinggalah beliau datang kepada Nabi Musa mengadu tentang kesusuhan hidupnya. Apabila Nabi Musa berdoa kepada Tuhan dan permohonan itu dimakbulkan. Sedikit modal diberikan bersama sekalung harapan juga doa.

Qarun tekun bekerja dan bangkit dengan bersemangat. Apa yang diusahakan tidak sia-sia, kerja kerasnya kian menampakkan hasil sehinggalah perniagaannya berkembang pesat sehingga terbina empayar sendiri. Simpanan dan kekayaannya begitu banyak sehingga beliau sendiri pun tidak mampu untuk menghitungnya.

Kehidupannya sama sekali berubah, gaya dan lagaknya mengikut sama. Qarun memiliki segala-galanya, beliau berada di puncak dunia! Apabila Nabi Musa mengutus utusan kepada Qarun bagi meminta bantuan. Qarun dengan penuh bongkak mengusir keluar utusan ini. Qarun terpesona dengan dirinya sendiri, nafas bongkaknya ketara sekali.

Kita renungkan pula, kisah Nabi Sulaiman juga memiliki kekayaan yang tidak terhitung. Tetapi setiap kali bertambah baginya kekayaan, dengan penuh keredhaan beliau berkata, "ini kelebihaan dariapda Tuhan Ku bagi menguji Ku. Adakah aku bersyukur atau kufur?"

Oleh itu, apabila diberikan kepada kelebihan seperti kepandaian, kekayaan harta, kecantikan, kekuatan atau apa saja, seseorang itu boleh jadi seperti Qarun atau Nabi Sulaiman. Jadi, kita sewajarnya berfikir, adakah kita memilih untuk memegang watak hero sepanjang zaman atau seorang penyangak sepanjang zaman? Nilai apakah yang kita pegang?

Cuba kita fikirkan kisah Spiderman berpegang pada suatu nilai menarik. Kelebihan luar biasa yang ada padanya, dia mampu bergayut-gayut di kota New York menggunakan jaring ajaib, merangkak pada dinding bagunan pencakar langit, terkenal dengan kekuatan dan kepantasan yang tiada tandingannya. Dia mempunyai kelebihan melampau. Apakah nilai yang dipegangnya?

Dia berpegang pada prinsip, "with the great power comes great responsibility." Dia sedar kenapa dia mempunyai kelebihan. Untuk memikul lebih tanggungjawab. Jadi, kelebihan tidak menjadikan seseorang itu bangga diri, malah sedar kelebihan itu adalah anugerah dan sumbangan yang perlu dikembalikan kepada masyarakat.

Saturday, February 27, 2010

Teladani Sifat Terpuji



Menjelang Maulidul Rasul 1431 kita sering diulang dan diingatkan kisah perjalanan Muhammad Bin Abdul Mutalib ditabalkan menjadi Rasul utusan Tuhan. Bukan itu sahaja, apa yang perlu kita contohi adalah sifat Nabi Muhammad iaitu siddiq (benar), amanah, tabligh (menyampaikan) dan fatanah (bijaksana) kerana ia adalah ciri penting untuk mencapai kecemerlangan. Empat sifat itu hendaklah dijadikan inspirasi dan diadaptasikan bagi memacu meningkatkan ummah yang progresif.

Pada hemat saya, apabila kita semua mencontohi dan mengamalkan sifat mulia lagi terpuji Nabi Muhammad SAW, sudah tentu banyak perkara mungkar dan jenayah di Malaysia dapat dikurangkan malah mungkin tiada langsung seperti rasuah, fitnah-menfitnah, gejala buang anak, perbuatan bunuh-membunuh dan banyak lagi. Lihatlah sifat amanah yang diberikan kepada kita sebagai seorang pekerja. Dalam waktu kerja, menjalankan tugas dengan penuh dedikasi dan bertanggungjawab seperti memberi tumpuan terhadap tugas dan tanggungjawab diberikan. Sudah tentu pencapaian dan kecemerlangan dalam pekerjaan dapat dicapai. Jika tidak, berlaku kecuaian dan akhirnya produktiviti merosot sehinggakan keseronokan dalam pekerjaan akan hilang.

Begitu juga sifat lain seperti tabligh, fatanah dan siddiq. Apabila kita jadikan amalan dan tabiat sudah tentu perkara-perkara mungkar dapat dihindarkan. Benarlah kata-kata Steven Covey dalam bukunya 7 habit, untuk menjadikan sesuatu tingkahlaku sebagai tabiat, hendaklah sentiasa diingat-ingatkan supaya menjadi sebati dan membuat kerja tanpa disuruh. Namun begitu, agama Islam menyeru umatnya sentiasa berdoa sepanjang hari. Hal ini kerana doa adalah satu-satunya menunjukkan bahawa hanya Tuhan sahaja yang berkuasa dalam banyak perkara. Soalnya cepat atau lambat, hanya Dia saja yang mengetahui. Ini dibuktikan doa dimakbulkan Tuhan , setelah 3 tahun Mohamad Lazim Yusof, 53, berdoa akhirnya dapat mendengar suara anaknya buat pertama kali pada 18 Februari 2010 yang kini berada di penjara China sebagaimana laporan Berita Harian 27 Februari 2010. Oleh itu, saya mengingatkan diri saya sendiri agar setiap selepas solat sentiasa berdoa kepada Tuhan agar hajat dimakbulkannya.

Wednesday, February 24, 2010

Berbakti Kepada Ibu Bapa


Saya menghadiri satu kenduri arwah di kampung. Ketika itu, terdetik dalam hati saya ingin mengetahui beberapa orang yang telah lama saya tidak jumpa. Jadi saya bertanya kepada saudara yang berada di sebelah saya. Beliau juga hampir sebaya dengan orang berkenaan. Lalu saya bertanyakan siapakan orang itu? Beliau telah bersara pegawai kerajaan. Anak-anaknya ramai dan tinggal seorang sahaja belum bekerja. Kini duduk rumah sahaja. Kemudian saya bertanya lagi. Siapa pula pakcik yang sebelahnya. Beliau juga pesara dan mempunyai 2 orang anak dan kini berniaga kedai makan.

Kemudian lalu seorang pakcik lain pula. Saya bertanya kepada saudara sebelah saya, siapa pula dia ni? Pakcik ini hanya bekerja mengurus tanah keluarga dan sepanjang hidupnya menjaga ibu bapanya ketika itu masih hidup. Kini pakcik ini mengurus dan menjaga bapa mertuanya. Saudara itu menyambung perbualannya lagi, pakcik ini baru sahaja menanggung kesemua anak-anaknya menunaikan umrah dan membelikan semua anak-anak kereta. Al maklum lah duduk bandar perlukan kereta yang kelima-lima anaknya telah bekerja.

Saya petik kata-kata Zul Ramli M. Razali (2009) dalam bukunya bertajuk U-Turn Ke Jalan Lurus menyatakan bahawa hati boleh diibaratkan seperti raja dalam kerajaan diri. Dialah pemutus kata bagi setiap keputusan. Jika begitu tinggi sekali kedudukan hati dalam proses kefahaman, amat wajar keutamaan diberikan kepada usaha bagi memastikan hati mendapat apa yang sepatutnya, iaitu pengajaran.

Berdasarkan kisah tadi, apakah pengajaran yang kita boleh ambil? Sudah tentu berbakti keapda ibu bapa adalah jaminan Tuhan kepada mereka yang dijanjikan kebahagiaan di dunia mahupun di akhir. Bayangkan betapa susahnya mengendali dan mengurus ibu bapa. Kalau mereka sihat, sudah tentu kurang masalahnya tetapi jika mereka ada penyakit kronik. Bagaimana? Jadual pemakanan ubat. Hendak disuap. Hendak dipapah dan bermacam-macam lagi kerenahnya.

Dalam ayat 23 Surah Al-Isra yang bermaksud "Dan Tuhanmu memerintahkan supaya kamu jangan menyembah selain daripada Dia dan hendaklah kamu berbakti kepada ibu bapamu dengan sebaik-baiknya. Jika salah seorang di antara mereka atau kedua-duanya sampai berumur lanjut pemeliharaanmu..."

Bukan itu sahaja, Allah SWT menjelaskan bahawa perbuatan menyakiti hati ibu bapa walaupun hanya sekelumit perkataan äh , sudah cukup membuat mereka merasa tersinggungh. Ini ditegaskan oleh Ibnu Umar meriwayatkan bahawa "orang yang membuat ibu bapanya bersedih, dianggap satu penderhakaan, Dosa besar pertama adalah mensyirikkan Allah dan yang kedua menderhaka kepada kedua-dua orang tua."

Malah terdapat juga galakkan daripada Rasulullah SAW yang bermaksud, "sesiapa yang ingin dipanjangkan umur dan dimurahkan rezeki, hendaklah berbakti kepada kedua-dua orang tuanya." Justeru, sesiapa sahaja termasuk diri saya agar tidak bakhil menyerahkan duit belanja kepada kedua-dua orang tua. Oleh itu, kita sama-sama mengambil pengajaran Si Tanggang yang derhaka kepada orang tuanya.

Tuesday, February 23, 2010

Adakah Anda Mendengar & Bertindak?


Umumnya kita mudah mendengar. Persoalannya adakah memang anda mendengar? Perkara ini telah menjadi amalan setengah organisasi besar yang mengutamakan pelanggannya. Banyak organisasi juga mengamalkan strategi mendengar keluhan dan rungutan pelanggan. Namun sekadar mendengar tanpa sebarang tindakan, adakah itu dikatakan mendengar? Meletakkan kotak cadangan memanglah strategi untuk mendapatkan maklumbalas pelanggan tetapi berapa cepat pelanggan dimaklumkan tentang rungutan itu? Adakah rungutan itu dimaklumkan tindakan selanjutnya?

Cuba kita renungkan beberapa organisasi terkemuka seperti Toyota. Baru-baru ini pihak Toyota telah menarik balik beberapa model kereta yang telah berada di pasaran untuk diperbaiki beberapa masalah dalam kenderaan tersebut. Begitu juga Honda telah berbuat demikian hasil daripada maklumbalas pelanggannya tentang beberapa bahagian kenderaan terlibat tidak selamat digunakan dan mengambil dan memanggil semula kenderaan berkenaan untuk diperbaiki.

Perkara yang sama telah berlaku kepada IKEA. Apabila peralatan permainannya didapati seorang pelanggannya telah menggunakan dan berlaku kecederaan. Selepas insiden itu, semua barangan permainan tersebut diminta untuk dikembalikan dan dilarang untuk dijual dalam gudangnya. Bayangkanlah betapa prihatinnya syarikat berkenaan terhadap maklumbalas pelanggannya. Justeru adakah cukup kita hanya mendengar saja rungutan dan cadangan oleh pelanggan? Bagaimana pula dengan tindakan seterusnya?

Bagaimana pula dengan kita, sekiranya pelanggan mengadu masalah kepada syarikat? Malah kita sering memberi jawapan menyalahkan pihak lain terlebih dahulu. Kita tidak menganalisis masalah itu terlebih dahulu. Adakan perbincangan kepada semua bahagian. Seterusnya menyenaraikan alternatif ke atas cadangan itu. Kita boleh lihat organisasi terkemuka menyelesaikan maklumbalas pelanggannya dalam buku Disney Way karangan Bill Capodaqli & Lynn Jackson (2006) dan Toyota Way ditulis oleh Jeffrey Liker & David Meier (2004). Banyak lagi buku berkaitan yang dapat membantu menyelesaikan maklumbalas pelanggan secara maksimum.

Jelaslah bahawa Feedback is a Food of Champion yang ditulis oleh Ron Kaufman. Namun sekadar adanya peti cadangan atau seumpamanya belum menjamin kepuasan pelanggan yang akhirnya klien inginkan keputusan selepas sebarang rungutan yang dikemukakan. Jadi lebih baik ada pelanggan yang merungut tentang perkhidmatan yang diterima daripada pelanggan yang berdiam diri lalu pergi dan tidak membeli langsung.